Wsparcie techniczne
Profesjonalna pomoc techniczna dla naszych klientów. Zapewniamy szybką reakcję, rozwiązywanie problemów i ciągłość działania Twoich systemów cyfrowych.
Kanały wsparcia
Wybierz preferowaną formę kontaktu z naszym zespołem wsparcia technicznego
Wsparcie awaryjne
Dostępne 24/7
Dla krytycznych problemów wymagających natychmiastowej reakcji (awarie systemu, przestoje, utrata danych, problemy bezpieczeństwa).
Email wsparcie
Pon-Pt: 9:00-18:00
Dla standardowych zapytań, problemów technicznych, pytań o funkcjonalności, konsultacji i zgłoszeń błędów niskiej/średniej priorytetu.
Portal klienta
Dostęp 24/7
System ticketowy do zarządzania zgłoszeniami, śledzenia statusu problemów, dostępu do historii zgłoszeń i dokumentacji technicznej.
Zdalny dostęp
Na życzenie klienta
Sesje zdalnego wsparcia (screen sharing, remote desktop) dla szybkiej diagnostyki i rozwiązywania złożonych problemów wymagających bezpośredniej interwencji.
Poziomy wsparcia (SLA)
Oferujemy elastyczne pakiety wsparcia dostosowane do potrzeb Twojego biznesu
Basic
od 1 500 PLN
miesięcznie
- Wsparcie email w godzinach pracy
- Czas reakcji: do 8h
- Do 10 zgłoszeń miesięcznie
- Aktualizacje bezpieczeństwa
- Dokumentacja techniczna
Professional
od 3 500 PLN
miesięcznie
- Wsparcie email + telefon
- Czas reakcji: do 4h
- Zgłoszenia bez limitu
- Zdalny dostęp na życzenie
- Monitoring 24/7 + alerty
- Dedykowany account manager
Enterprise
Indywidualnie
wycena na zamówienie
- Wsparcie 24/7 (tel + email)
- Czas reakcji: do 1h
- Dedykowany zespół wsparcia
- On-site support dostępny
- Proaktywny monitoring
- Custom SLA + raportowanie
Zakres wsparcia
Wsparcie objęte umową
- Naprawa błędów aplikacji
- Problemy z wydajnością
- Aktualizacje bezpieczeństwa
- Konsultacje techniczne
- Drobne modyfikacje
- Monitoring i alerty
Wymagające dodatkowej wyceny
- Nowe funkcjonalności
- Integracje z zewnętrznymi systemami
- Redesign UI/UX
- Migracje danych
- Szkolenia zaawansowane
- Audyty bezpieczeństwa
Potrzebujesz wsparcia?
Skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać pomoc lub omówić opcje wsparcia technicznego dla Twojego projektu.